质量目标部门指标分解.pptVIP

以顾客为导向的目标/指标系统 客的合同/订单、技术/质量/试 制协议、图纸/样件、技术规范等 公司要求 目 标 顾客要求 分 解 公司级目标/指标 展规划、管理体系要求 过程目标/指标 性评价(同时考虑内部 顾客的要求) 岗位目标/指标 对员工的工作有 指标系统示例1 用户要求 保修期:出租车10万公里,12个月 商用车6万公里,24个月 公司级目标 售后退货率≡350ppm 品设计和开供方绩效评估过生产/制造加工过 发过程 过程指标 零件选择成功零部件的售后退因加工过程造成 率≡98% 货的ppm值 的售后退货的ppm ≤250ppm 值100ppm CB设计成功sq 每道工序(共5道 率≡99%; 位指标 主要功能件的售工序)加工造成的 硬件设计成功后退货ppm值 售后退货≡20ppm 率≡99.5% 如:LCD的售后 退货ppm值 指标系统示例2 用户要求 准时交付,并建立安全库存 公司级目标 交付准时率100% 产品交付控制过程 生产计划控制流程 过程指标 100%准时交付(以不低于最 生产计划完成率 低安全库存为评估准则 采购零件的交付准时率 超额运费发生次数≡1次/ 交付监控岗位 岗位指标 100%按时监控 计划的监控岗位: 按文件要求及时 更新安全库存 100%按时监控; 建立公司年度经营计划绩效指标/目标一案例(1/2) 制订部门 经营计划绩效指标/目标项日