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城市公共汽电车客运服务规范 （试行） 城市公共汽电车客运服务规范 （试行） 第一章 总则 第一章 总则 1.1  1.1 为规范城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据道路运输 为规范城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据道路运输 条例等法律法规，按照交通运输行业 “四化”管理要求，制定本规范。 条例等法律法规，按照交通运输行业 “四化”管理要求，制定本规范。 1.2  1.2 本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要 本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要 求。 求。 1.3  1.3 本规范适用于城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。 本规范适用于城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。 第二章 经营者服务规范 第二章 经营者服务规范 2.1  2.1 基本要求 基本要求 2.1.1  2.1.1 取得合法的经营资质。 取得合法的经营资质。 2.1.2  2.1.2 具有符合营运要求的车辆、设施。 具有符合营运要求的车辆、设施。 2.1.3  2.1.3 有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。 有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。 2.1.4  2.1.4 有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。 有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。 2.1.5  2.1.5 按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。 按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。 2.1.6  2.1.6 执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。 执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。 2.1.7  2.1.7 定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安 定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安 防范等方面的教育和培训。 防范等方面的教育和培训。 2.2  2.2 车辆管理 车辆管理 2.2.1  2.2.1 建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。 建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。 2.2.2  2.2.2 建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技 建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技 术性能良好。 术性能良好。 2.2.3  2.2.3 建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站 建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站 及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。 及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。 2.3  2.3 营运组织 营运组织 2.3.1  2.3.1 按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。 按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。 2.3.2  2.3.2 根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计 根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计 划。 划。 2.3.3  2.3.3 制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等 制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等 特殊情况时，服从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行 特殊情况时，服从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行 疏运。 疏运。 2.4  2.4 质量保障 质量保障 2.4.1  2.4.1 建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。 建立举报投诉机制，