零缺陷现代质量经营新的思维.pptVIP

零缺陷 现代质量经营新思维 金青英 2006.10 目 录 第一讲:为什么是零缺陷 第二讲:质量文化 第三讲:基于P○NC的管理模型 第四讲:有效管理改进 第五讲:消除麻烦系统 第六讲:基础单元的零缺陷作业法 第一讲为什么是零缺陷 零缺陷概念的产生 ·(一)零缺陷的概念 零缺陷又被称为无缺点(ZD)。零缺陷管理的思想主张企业 发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己 的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生 工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生 产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排, 而不是依靠事后的检验来纠正 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事 情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求 克劳斯比与“零缺陷”(历史的偶然故事) (1)医生的视角(关注V医治) 检验并不能产生质量,只有预防才能产生质量 (2)店员的感悟:要用客户化的思维 做店员认识到了解客户需求对提高销售量的重要性,质量 好的定义是:是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满 意的产品或服务,顾客才会有长久的信任。客户化的思维方 式是现代管理的核心 (3).工作标准必须是零缺陷 工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。零缺 陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求 (例允许1%的缺陷医生:人非圣贤孰能无过)病人:希望零缺 陷.-重标准 二、从零缺陷到零缺陷管理 质量管理的五个时期 20-25%0 18-2090 12-18%0 8-1290 2.5-8 昏迷状态 重病特护 强化护理 治愈 康复 有效措施治开始好转基本好转 出院 不确定期 觉醒期 启蒙期 智慧期 确定期