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导医培训提纲 一、 职能定位： 导医是医院开展正常医疗业务的前奏（又称“前台” ）。她通过自身形象代表了医院公 众形象。导医台是当今医疗对外服务的窗口。 导医工作主要负有“迎接/咨询/推广/导医/协调”五项职能。 其中： 1、 迎接病人：导医以自身专业形象，真诚的微笑、敬业的热忱主动迎接每一位病人。以热 情周到、有礼节的服务取信每一位走进医院的人们。 2、 咨询服务：每一位患者走进医院大门都或多或少有这样那样的疑虑， 这需要导医以耐心、 诚恳的态度为他们解答，让他们放松心情，接受相关医疗服务。 3、 引导医疗消费：导医既是患者的参谋，又是走进医院每一位大众的健康生活指路人。导 医要站在病人或大众立场，帮助他们拿主意，引导他们接受新疗法、新技术、新药品， 并为他们引荐相关的专家和医师。 导医在引导病人接受医疗时千万不要包办代替，要让病人自己做主，重在引导，择医在 病人。 4、 积极推广：作为导医，既是医院形象大使，又是宣传员。首先要以高素质、专业形象展 示在世人面前。让病人和大众感受到您的敬业、热忱、负责态度、人文关怀之心。 其次，要因人而异，根据不同对象（身份、经济地位、生活习惯、民俗风俗）不同的要 求，有针对性宣传推广、推荐本院特色医疗专科、知名专家、医师和本院特色医疗服务 项目、技术设备，当好参谋，健康咨询。 5、 协调公关：导医在“医患”之间要起到“桥梁纽带”作用和履行“协调