人保车险电话销售续保话术.pdfVIP

基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是 XX 先生 / 女士么 ? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并 且带姓称呼客户。 ） TSR：X 先生 / 女士您好，我是人保网销车险坐席，工号 **** 号， 我这边通过系统看到您车牌号码为 **** 的车险去年是通过咱们 人保网销投保的。 现在您的保险快要到期了， 我第一时间给您打 一个电话， 帮您试算一个最优惠的续保价格。 请问您今年险种是 否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理： （详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠 都给您了， 没什么问题就帮您把保险续上， 您看寄送保单的地址 还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X 先生 / 女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保 单资料已经登记好了， 现在跟您核实一下具体信息： 您保单登记 的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX （被保险 人）。您的车牌号为 XXX，车型是 XXX，车架号 XXX，发动机号 XXX， 初次登记是 XXXX年 X 月。您今年投保了交强险， XX 元，商业险 分别是 XX 险种，商业险保费 XX元，共 XX 元。您的交强险保单 是从 XXXX年 X 月 X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX年 X 月 X 号起保，保期均为一年。 （若两者起期一致，合并成一句话即可） 友情提示您 : 根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得 退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无 证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根 据保险条款是不予赔付的， 其他免责部分请您拿到条款后仔细阅 读。您的送单地址是 XXXX，您的联系方式是 XXXXXX，我们 XX小 时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX元。麻烦您准备一 下车辆的 xx 复印件 ( 一次性告知客户当地所需手续 ) ，我们的送 单人员到时会向您收取。 目前车险均实行见费出单， 请您仔细核 对投保单， 确认信息无误后签字交费， 在生成正式保单后送单员 会第一时间再次联系您给您配送正式保单、 发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 扰 您 了 ， 您 可 以 随 时 登 录 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价 到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 结束语 : 1、成单： TSR:x 先生 / 女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专 属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆 通 过 在 线 客 服 与 我 们 联 系 ， 或 者 拨 打 4001234567 转 2 号键，找我工号 xxx 。感谢您的接听， 祝您愉快！ 再见！ 2、未成单： TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 扰 您 了 ， 您 可 以 随 时 登 录 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价 到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。 异议处理部分： 一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。