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2019年客服年度工作计划范文
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客 服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半 年计划
一、 指导思想
以公司下发的〈〈xxxx文件》为指导，以“提高服务质虽” 为宗旨，以“客户满意度为标准”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
二、 工作目标
1、 搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务 水平。主要开展普通话培训， 微笑服务培训，文明用语培训。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
2、 深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式
展开调查，对发现的问题作出相应整改， 努力提高服务质虽。
3、 开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用， 以此牵引提高服务质H。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
三、 要求
1、 全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工
作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个 新台阶。
2、 每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作 计划标准要高，要切实可行，并认真落实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
3、 其它事宜由公司另行通知。
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