麦当劳客户的关系管理.ppt

麦当劳客户关系管理CRM方案 设计 企业简介: MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦 当劳兄弟和 Ray Kroc在50年代的美国开创的、 以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在 世界范围内推广,麦当劳餐厅遍布在全世 六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全 球餐饮业最有价值的品牌。在 很多国家麦当劳代表着一种美 国式的生活方式 市场客户群描述: 性别年龄:男女老幼不分年龄,主要有青 年、青少年、儿童为主要消费群体 职业收入:轻松负担的起,大众消费一般 富人消费较少 形态~全家人可以一起驻留的场所, 多为家长陪孩子去用餐 主要产品名录: 主食 甜品 饮料 超值午餐套餐、超值晚餐套餐 早餐套餐 开心乐园套餐 麦当劳的愿景:控制全球食品服务 麦当劳的核心价值观:以人为本,优 质、服务、清洁、价值。 麦当劳的使命:“致力于成为顾客最 喜爱的用餐场所及用餐方