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服装销售服务八步曲 一·迎宾 1 微笑（自然的 真诚的 发自内心的） 2 目光（平视顾客 让顾客感觉到你注意到他） 3 肢体语言 (五指并拢 指引方向 ) 4 问候语（普 通的 带有节日性的） 二·揣摩顾客心理 识客 +4W 开放式提问 问（场合 时间 用意 (谁穿 ) 数量） 在这个阶段会遇到四种类型的顾客 1 遇到（我要的）语气非常的肯定 要什么拿什么 2 遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的 你就要做的是引导 +推荐 3 遇到（看了不要 的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他 让他这次不要下次 要 4 遇到（无语型的）不要介绍的太多 说太多的话 顾客会烦 顾客多时你可以拒绝服务（我叫 *** 您有什么需要的请叫我） 三·产品推荐 +360 度展示 推荐时要 100%了解库存 第一时间展示产品 要和顾客沟通 （聆听顾客心声） 善用 F A B 法 F：产品的特性 +材质 A ：产品的优点 B ：产品的好处 一般常用（ AFB 法） 善用关联词：采用· ····具备·····并且 四·鼓励试穿 注意：了解号码 保持货品的清洁度 A; 试鞋 1 礼貌用语 2 快速拿货 3 礼貌用语 4 打开鞋盒 5 半蹲式（好处） ①便于服务 ②便于沟通 ③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚） ④指引方向（指引到镜 前） ⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下） ⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代 替品） B:试衣 1 微笑 2 把扣子解开（ 2 个） 3 指引到试衣间 4 站在试衣间外 好处： 第一时间赞美顾客 第一时间帮他整理（主动） 大小不合适第一时间给顾客调换 五·建议式推销 （附加推销） 销售中的 五时 六式 五时 ①当顾客寻找货品时 （ 4W 开放式提问） 问谁穿（可以识别 年龄 性别） 问款式 问场合 问数量（以便增加团购） ②当顾客犹豫不决时 对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助 ABC 借助法 对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的） ③当提供不到货品时 找出代替品 拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时 首先自我介绍 第一时间只问号码 快速取货 ⑤买单时 注意三点：指明方向 交代价格 确认数量 +附加推销 六式 ①穿针引线 ------ 合理搭配 ②推波助澜 ------ 附加推销 ③草船借箭 ------ 借助第三者 ABC 借助法 ④一箭双雕 ------ ⑤巧夺天工 ------ 合理搭配 自然 ⑥美梦成真 ------ 系列化推荐 利用服装的搭配使顾客更完美 六·收银 唱收唱付：微笑 +附加推销 +保养洗涤方法 七·改衣服务（一般我们不赞成改衣） 八·美程 服务 微笑 +送宾语 ------ 促销活动 ------ 整理货品