降低故障工单回复不合格率的资料.pptVIP

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2020-07-25 发布于福建
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【QC小组成果材料】降低故障工单回复不合格率】 2019 故障工单提升小组河北移动邯郸分公司质量控制中心 Ww 【目录】小组概况选择课题、活动计划四、现状调查五、设定目标六、原因分析确定主因八、制定对策九、实施对策十、检查效果十一、制定巩固措施十二、总结及今后目标 ww 【1、小组概况】因省公司EMoS更新为卓越系统,故障工单数量比以前大幅增加,工单种类也大幅增多,邯郸分公司因故障工单量大,导致回复不规范数量也随之增多,依据目前省公司对卓越运维系统中工单的通报,质量控制中心成立了故障工单提升的Qc小组降二单标升小出立目小注质 21K22X 2019年月2049年9 活动次或果鞋整理: 忠动通 www 19986≤N 【2、选择课题】问题的产生根据河北移动质量工单通报,邯郸分公司多次因故障工单回复不合格遭到通报,及影响了邯郸分公司的形象也影响了相关的考核指标。确定课题因为故障工单的回单不规范造成了对分公司的负面影响,质量控制中心做为工单质检部门,应当尽快改变这种现象的发生,因此QC小组成员确定本次课题为《降低故障工单回复不合格率》 www 19986≤N 3、活动计划】活动时间:2019年1月1日至2019年9月31日动项日选弹课限题特定对饿结及今后目标 ④ WwW