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5星级酒店实习报告5星级 xxxxxx酒店是一所由合生创展集团投资， 由合生国际酒 店管理集团有限公司管理的，按照国家五星级标准建造的商 务会议式酒店。酒店滨临xx，近邻广交会新址琶洲会展中心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 本次实习我们分别被分配到前厅、客房、宴会和康乐会 所部等部门，各部门的工作在此就不一一介绍了，在这里主 要讲一下我们实习这一个月来的一些感受和看法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 心态的调整。 在实习过程中，心态的调整很重要。在这个位置上，我 已经不再是一名学生，穿上了制服，我就是一名服务员，是 酒店的一员，任何的工作都要以酒店的利益和客人的方便着 想，要把自己和酒店紧密联系起来。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 始终保持微笑。 有一位同事因为拒绝了客人的无理要求正在被客人痛 骂，我们马上叫来主管，客人对主管说这位服务员服务态度 很差，然后就对服务员说“你们做服务的应该先对着镜子学 习怎样笑”……后来的事已经不重要了，虽然这位客人的要 求很无理，但是，在这件事上我真正体会到了，“客人永远 是对的，如果客人错了，我们把对让给客人”，即使我们不 能满足客人的要求，也要耐心地解释，始终面带笑容，这样, 给客人的印象就会大大提高，缓解客人的情绪。有一句这样 的话“你怎样对待别人，别人就会怎样对待你”，如果我们