物业品质检查报告.docxVIP

品质检查结果通报 SPWY品质）2014第001号 拟办部门： 2014年7月14 日 尔龙舟项目： 2014年7月14日，三朴物业总部分别对索尔龙舟项目现场的保安现场工作情况、公告宣传栏等进行了查看、 同时对客户服务中心的日常记录资料情况、文件资料归档情况、以及客户服务中心内务管理、库房管理等方面工作 进行了检核对，每项检查结束后均与相关负责人就检查中问题现场沟通和确认，同时拟定品质检查报告，现将检查 情况汇报如下： 索尔龙舟物业管理现场部分服务问题及整改建议 序号 不合格/不符合内容 整改措施及建议 责任部门  1 前门冈白班在冈亭内，车辆进入时才出来 明确门岗工作职责和服务标准，便于执行和检 查 护卫部 2 大厅门童在人员进出时不敬礼，常与酒店前台人员说话， 客户进入时不问候。 明确酒店门童工作职责和服务标准，便于执行 和检杳 护卫部 3 《派工单》未填写完整，只有派出内容，无接单部门和 人员，无完成情况，无回访情况 《派工单》是索尔国际板本，可能还不能规范 填写。 客服部 4 客服部无值班记录本，最后一次值记录本登记日期为 2013年4月14日，工作日志中第四项“巡场情况”登记 的问题，无跟进和处理情况的记录 因有工作日志，是否可不用值班记录本？ 客服部 5 库房物资管理的电子台账未按要求做 建立电子台账，便于统计和管理 客服部 停车费无电子台账，报修、投诉登记不科学、不规范 已帮助建立了停车费电子台账，报修投诉等相 关电子表格，并要求每日详细登记 客服部 6 办公室物品摆放不规范，办公用品凌乱，文件未整理有 序放入文件框里，水杯，纸杯随处入置，窗帘散乱，工 程工具堆放在办公室角落处及办公桌上。 物品摆放原已规范要求，但未坚持执行 项目 7 项目内标示标牌仍未到位，楼层牌仍是用纸打印出来的 临时牌 项目负责人督促尽快完成 项目 此次品质检查涉及到项目的各部门工作，发现的问题也较多，但检查仅仅是一种手段，最终目的是通过检查发现 问题，解决问题，让服务更加规范，所以各项目负责人对检查中出现的问题应予以重视，除予以整改外，还有待于加 强项目自查和考核，以达到公司的服务标准要求。本次检查若有不足之处，请予以谅解！ 成都三朴物业管理有限公司 检查人：康利 2014年7月14日 祝语：我们每个人都有自己的梦想，都有想要达成的目标，都有希望成为的样子，但在这个过程中，总会出现各种干扰。与其畏缩不前，何不趁 青春年少，大胆一试？许多事情，不是因为做不到才让人失去了信心，而是因为失去了信心，才变得难以做到。