3.3消费者能力与购买行为.pptVIP

chp4 chp4 * * 第三章 3.3消费者能力与购买行为 延津第一职业中专 宋相慧  销售心理学 * 掌握消费者能力的概念; 理解能力的基本类型; 了解并把握能力对消费者购买活动的影响，明确提高消费者的各项能力。 * 复习与回顾 气质 3.1 性格 能力 3.2 3.3 多选 消费者的个性心理特征包括（ ） A 气质 B 性格 C 能力 D 脾气 E 情绪 判断消费者的气质有好坏之分，而性格没有好坏之分。 名词 气质 性格 * 3.1 气质 气质是指人的典型的、稳定的心理特征。它是影响人的心理活动和行为的一个动力因素，是构成人们各种个性品质的一个基础。通俗地讲，气质就是一个人的“脾气”和“秉性”。 * 3.2 性格 性格是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。它是人的个性中最重要、最显著的心理特征，是个体本质属性的独特组合，是一个人区别于其他人的具体表现。 * 3.1 能力 3.1.1 能力的概念 能力是指直接影响人的活动效率，能促使活动顺利完成的个性心理。在社会实践活动中，人的能力处处有所表现。例如，有人过目不忘、有人出口成章、有人精于计算、有人富于想象、有人心灵手巧、有人体魄健壮等等，这些都是顺利完成某种活动的能力表现。 *