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201 年大学生置业顾问实习总结报告 篇一：2018年大学生置业顾问实习总结报告 我在杭 州荣成房地产营销策划有限公司进行为期一个月的暑期实 习，担任置业顾问一职，主要从事电话销售，电话回访方面 的工作。回顾这段时间的实习，它使我在实践中了解了社会， 让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也打开了视野、增 长了见识，为适应今后的社会工作奠定坚实的基础。现将这 些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下 经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 进入大学的第二个暑假，我踏出了认识社会的第一步。 针对自己的缺点--没有很好的口才，没有很好的沟通交流能 力，我选择了房产销售--置业顾问这个职业，因为我知道这 个缺点会成为我以后生活工作中的最大阻碍，希望通过这次 实习能克服它，学到有用的交流技巧。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作家戴夫巴里曾经用他的经历告诉我们：一个人的第一 份工作的重要性不在于收入多少，而在于学到什么。因此， 我选择了杭州荣成房地产营销策划有限公司，进行我的实习。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 杭州荣成房地产营销策划有限公司作为一家民营的从 事房地产信息咨询、项目分析、整合营销和房产金融投资的 集团公司创建于 XX年，是一家以市场为导向，全方位、整 合性、专业性的房地产策划顾问及销售代理公司，始终适应 市场竞争的需求，不断调整经营战略，有步骤、有计划、有 原则、有策略的实现项目优胜。操盘项目涵盖普通住宅、公 寓、另U墅、精品商业等，服务范畴包括前期开发评估、市场 调研、定位、建筑规划、企划顾问、投资顾问、代理销售。 公司目前策划销售了多个楼盘：杭州萧山索美家居建材广场， 海宁白汇海隆广场，杭州滨江南岸晶都和东和时代商铺，金 华恒瑞房产等等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 刚到公司，指导老师给我讲解了索美家居建材广场这个 项目的重点，在销售过程中应该注意的几个要点，尤其是使 用权的问题，需要给客户讲清楚，不然会引起不必要的责任。 接下来就让我自己研究本项目的解说词。在这个过程中，遇 到很多不懂得问题，例如房地产的专有名词、投资回报率的 计算等，就向指导老师们请教。经过他们的耐心讲解，终于 能够初步掌握该项目。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一次拿起听筒，拨通电话，心里其实还是蛮紧张的， 不过指导老师的鼓励和帮助，使我终于迈出了第一步，讲出 了我销售生涯中的第一句解说词。在接下来的销售过程中， 遇到过各种各样不同态度的人，有些人很客气，有些人直接 挂电话，有些人甚至会开骂。有时我会害怕打电话，怕碰到 那些坏脾气的人，但是还是要克服这个恐惧，打出电话。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 电话销售的工作是枯燥的，每天 300通电话，每通电话 重复相同的话，通话时间短的只有 7-8秒钟，长的也就 2-3 分钟。不过指导老师鼓励我说，多尝试着和客户沟通一下， 让他们了解项目的具体情况，就会使客户逐渐产生实地考察 的意向。电话销售需要较好的沟通技巧和能灵敏知晓顾客情 绪波动和需求的能力。销售不仅是种行为，更是种过程。通 过客户说话的语气，要判断出他们对项目的兴趣 ；通过客户该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 说话的口音，要决定是否用方言交谈，这样可以拉近我们与 客户间的距离，使他们更加放心 ；通过客户对项目的不满之 处及其想法，整理出他们的要求，然后找出符合他们心意的 房产，供他们选择。这些都属于察言的方面。虽然不能够很 准确地掌握客户的要求，但还是在不断的电话联系过程中慢 慢学习，慢慢领会，尽H了解客户的心意。指导老师的师傅 曾做过现场的言传身教，他从口音中判断出客户是哪里人， 从客户不愿爬楼梯大概判断出他的体型，以及在和他闲聊的 过程中获取有用的信息，这让我了解到真正的销售不仅是推 荐项目，销售的最高境界是倾听，要为客户排忧解难，千万 别给他制造麻烦和没必要的顾虑。倾听客户的想法后对症下 药，你会发现工作越来越轻松。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这次的实习生活中，我养成了良好的生活习惯，每天都有固定的作息时间。整天在公司辛辛苦苦上班 ，天天面对该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的都是同一样事物，这让我体会到作为一个销售人员的辛酸， 我知道作为一个真正的置业顾问，并不是想象中的那么简单， 他们所面临的压力是巨大的，例如每个星期的意向客户人数， 每个月拜访意向客户的次数，这些硕性指标都是考核员工工 作的重要组成部分，与员工的奖惩直接相关。由于自己的销 售水平低，在实习的一个月中，没有带过一个客户去实地看 房，有时候自己也是会着急。每隔一个星期，指导