如何做到有效沟通[参考].pdfVIP

精品 如何做到有效沟通 沟通是指两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过 程。沟通在管理中，尤其是员工管理中非常重要。只有组织内上下之间、群体与 群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递信息。 为了使得每一次的沟通是有效是，我认为要做到以下五点： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟 通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如 市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客 户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方 向。 2 、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格 的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有 的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分。 3 、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内 部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒 体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、