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　　 　　篇一:《我眼中的客服工作》 　　我眼中的客服工作 　　在杜臣工作的日子里，我深深地感到了公司客户服务工作的变化，从基础的客户服务到层次较深的客户数据统计，再到如今的智慧型客户服务。工作内容以及深度地变化，驱使我们客服部门不断的学习、创新以满足客户越来越多元化的需求。 　　近几年，客户需求有了新的特点订单越来越小，供货时间越来越短，配送地越来越偏远、分散，库存时间越来越短，个性化服务要求越来越高。创造竞争者难以复制的客户关系，应该已经成为客服部门奋斗的方向。当然，客服工作不仅仅是客服部门的事,而是第三方物流企业所有部门的本职工作。所以，作为一个5方企业客服工作者，在我的眼中客服工作因包含以下几点 　　一．基本服务。 　　基本服务是指通过产品的仓储、装卸、配送等服务项目以达到客户对产品在空间及时间上的要求。按时地将货物送达到正确的地方，是物流服务工作中最基本的目标。 　　质量上的改进，如按时送货的改善、准确按时返回的票据、订单提前期的缩短，以及整个物流系统生产率的提高等应该成为基本服务的工作努力方向。若基本服务无法满足，其他的客户服务工作都是纸上谈兵。所以，运作部门应保障基础运作顺畅，客服部门及时了解客户真实感受并且反应运作中出现的问题，财务部门保障运作资金，人事部建立合理的薪资制度，行政部门配合各部门工作。这些就是第三方物流全体化的基础客户服务。 　　二．优质服务。 　　优