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ISO/TS16949 系列培训之二 过程方法的应用 过程方法 ? 什么是过程 ? 什么是过程方法 ? 过程模式化图的解释 ? PDCA 持续改进循环 ? 过程方法的应用 过程 ? 一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动 举例： 输入 过程步骤 输出 市场营销 / 顾客策划 产品过程开发 制造系统 输入 输出 过程方法 ? 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及其管理，称为过程 方法。 ? 质量管理体系中应用过程方法时，强调： 理解和满足对过程的要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 依据客观的测量结果持续改进过程。 以过程为基础的质量管理体系模式图 质量管理体系的持续改进 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 测量、 分析和改进 产品 实现 产品 PDCA 持续改进循环 ? P (Plan): 策划是根据顾客的要求和组织的方 针，建立过程的目标，确定过程的方法和， 确定过程所需的资源手信息。 ? D (Do): 按照策划的结果实施过程。 ? C (Check): 根据方针、目标和产品要求，对 过程的参数和过程的结果进行监视测量， 并报告监视测量的结果， ? A (Action): 依据监视测量的结果，采取纠正 和预防措施，持续改进过程。 PDCA 举例 培训过程 P: 培训计划制定 ，安排培训时间教材 确定培训日期 A