购物中心保洁规范.pdfVIP

购物中心保洁规范及内容流程 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重 要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场 管理，提高服务工作质量，商场卫生状况如何， 直接影响着购物环境， 影响着商 场的社会效益和经济效益。 一．保洁人员行为规范 1. 热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2. 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 3. 一 同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 4. 保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 5. 坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 6. 保洁人员在 岗七不准： ①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关 的行为举止 ④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。 ⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。