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出院病人回访信息意见反馈
科室： 骨科 2017年 2 月
出院人次
74
回访成功人次
60
未访人次
14
未访原因
电话停机、关机、电话无人接听、号码错误、拒绝回访、不了解
患者意见建议
出院病人对科室各项服务比较满意：医护人员的服务态度、医生查房及诊疗服务、健康宣教、护理静脉输液技术达到95%以上；指导用药、巡视病房、被服清洁度、科室卫生达到90%以上；2月总满意度95.1%。
意见和建议：
1、个别患者对医生的诊疗不太满意；2、患者感觉医护人员工作忙，对病人的询问有些忽视，没有耐心；3、没有及时更换床单、被套，不太满意。
科室整改措施
科室主任组织科室医务人员开会，就此月患者反馈意见反馈于大家，要求各主管医生按时查房，对病人的诊疗向病人及家属耐心讲解。
要求各班护士在治疗完成后及时巡视病房，加强宣教，耐心回答病人提出的问题。
要求每周末大更换床单位，平时发现随脏随更换。
科室负责人签名：韩梅梅
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