售后服务承诺书28173.docVIP

售后服务承诺 致：河南引翔电子科技有限公司 根据贵方为河南省军区第一招待所全彩色LED显示屏系统项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺： (1)、免费质保期：叁年。质保期满后收取成本费，终身保修。 接到设备故障维修通知，在尝试其他维修方式无法解除故障后，免费维修与更换缺陷部件的期限：系统提供7*24小时维护服务响应时间，一般性问题在1个小时内解决，严重性问题在?12?小时内解决；要求到达现场的，须在?4?小时内到达现场； (2)、质量保证： 1 . 我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的.并符合国家有关制造标准和环保要求。 2 . 我公司保证所提供设备、配件相兼容 ，如不兼容、不能正常使用或有其他问题，我方在不降低档次的前提下无偿提供配件或者更换配置。 3 . 我公司保证质保期内因质量问题更换的缺陷部件应是全新完好的，同时，该部件的质保期相应顺延。 (3)、安装和调试服务： 1 . 我公司委派专业技术人员到现场进行安装技术指导。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试技术指导.如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然(地震、台风、水灾、火灾、战争、电讯或交通终断等)或需方人为原因(操作不规范,人为破坏等)需要进行延时，双方将协商解决. 2 . 调试合格标准：将以我公司使用说明所规定的标准和国家相关法律法规，及行业规定的相关标准为标准. (4)、维修服务准则： 1 . 保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。 2 . 保修期：叁年保修期，保修期内免收一切维修服务费用，软件实现终生免费升级。 (5)、技术服务 我方负责培训买方使用人员2-4人，包括：在施工前进行系统及产品培训，以便对系统产品有详细了解；在施工过程中进行安装培训，以达到能够独立进行系统拓展的安装及维护；在工程结束后进行应用培训，使他们能够熟练掌握系统硬件在各种应用环境中的使用； (6)、质保期内备品备件配置原则 1、充足性 结合具体的设备，配置充足的备品备件，已确保在设备出现故障时能在第一时间内更换； 2、必要性原则 依据设备特点和以往的使用维护经验，配置的备品备件都是设备的关键部分或易损部分，以保证配置的经济性； 3、经济实用性 为了便于故障处理，在最短时间内更换，我们配置的备品备件都是完整的模块或单元，经过我们的培训，使业主也能轻松地更换备品备件，从而确保系统的正常运营，切实保障用户的综合效益； 4、科学合理性 依据设备特点和以往使用维护经验，配置合理的备品备件，既满足维护保障需要，又保证科学、合理、有度，保证系统运营的经济性。 5、质保期后备品备件配置原则 质保期后备品备件配置原则除遵循质保期内原则外，考虑到随着设备运营时间的增长，设备故障率会增高，但设备的部件也可能会面临升级，因此在考虑充足性的同时，还考虑了备品备件的时效性，以确保在保障运行的前提下，又能给用户提供最新的备品备件，以进一步提高系统的可靠性和先进性。 (7)、免费保修期过后，我司对提供的设备提供终身技术支持，设备出现故障，我方在15分钟内做出响应，4小时内到达现场并恢复系统正常运行，我司承诺只收取更换材料的成本费。