金正昆-社交礼仪笔记.pdfVIP

前 言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古 人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不 怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也， 即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺 术，就是待人接物之道。 第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授 时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可 以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这 就是“就高不就低”。 2 入 随俗 一般情况，也许你会习惯性地 问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济 南时，就应该问 ：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公 司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现 - 1 - 问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级， 上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交 往时的基本命题。 4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你 请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭 自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可 以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们 都被你吹晕了” ！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重 自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不 同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人 有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告 诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是 职业使这些人形成的语言特点。 - 2 - 举例 2000 年 10 月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞 机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？” 当时是官 方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答 错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢 各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人 民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合 自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发 展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴 尬的境地。 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往 的经验和社交圈的大小。 表 1-1 看名片的技巧 看名片的四个要点 名片是否经过 名片宁可不给别人也不涂改。名 涂改 片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅 人在社交场合会有自我保护意 电话 识，私宅电话是不给的，甚至手机号 - 3 -