路政服务大厅六项制度(发文).pdfVIP

一次性告知制 第一条 一次性告知，是指在行政审批（服务）事项办理工作中， 审批窗口工作人员在对服务对象办理申请和咨询时，应将与申请和咨 询有关的准确信息一次性予以告知服务对象。 第二条 一次性告知的内容 （一）实施行政审批（服务）事项的法律依据、条件和要求； （二）办理行政审批（服务）事项的全部申请材料及示范文本； （三）办理行政审批（服务）事项的流程和承诺时限； （四）办理行政审批（服务）事项的收费依据、收费标准； 第三条 一次性告知的方式 （一）书面告知方式 1、根据一次性告知内容，提供完整的“办事指南”卡片或有关书面 说明材料。 2、对申报材料不齐全作补办件的，出具申请材料《补正通知书》。 （二）口头告知。服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表述 有不明白的，应当当面向服务对象口头说明、解释。 （三）公示方式。在审批窗口、 门户网站或报 等其他公开载体上 公示法律、法规等规定的有关行政审批（服务）事项的依据、条件、数量、 程序、期限和收费标准，以及需要提供的全部材料的目录和申请示范 文本等，供公众查阅。 上述一次性告知的信息应当准确、可靠。 第四条 一次性告知要求 （一）审批窗口工作人员在受理行政审批（服务）事项咨询时，要提 供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”，审批窗 口工作人员应当向服务对象提供行政审批（服务）事项的示范文本和办 事指南等资料。 （二）服务对象的申请事项不需要取得行政许可或申请办理非本 部门受理范围内的行政审批（服务）事项，审批窗口工作人员应即时告 知不予受理原因。 （三）对于联审联办件，牵头审批窗口应将主要程序和联审联办窗 口一次性告知服务对象，各联审联办审批窗口应当提供相关材料一次 性告知服务对象。 （四）不得要求服务对象提交与申请事项无关的技术资料和其他 资料。 第五条 一次性告知制度的责任 审批窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承 担一次性告知责任，审批窗口及工作人员违反本制度规定，有下列情 形之一的，大厅或派驻单位按照有关规定处理： （一）不在办公场所公示应当公示的材料的； （二）在受理、审查过程中，未向申请人、利害关系人履行告知义 务的； （三）申请人提供申请材料不齐全，不符合法定形式，不一次性告 知申请人必须补正全部内容的； （四）未说明不受理行政审批（服务）事项申请或者不予许可的理由 的； （五）应当告知的内容不及时、不准确、不可靠、不适用的； 第六条 本制度由山西省交通运输厅制定，自发文之日起实 行。 服务承诺制 第一条 坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，树立服务观念，改善 服务质量，提高办事效率，杜绝“ 门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、 拿、卡、要”现象。 第二条 坚持实行首 问、首办责任制。谁接办的事情，谁负责到 底，不推诿扯皮。保证群众进一个门办好，找一个人办完，按规定日办 清。不属于本人承办事项，要详细告知服务对象承办该事项的具体部 门和所处位置。 第三条 坚持实行“十公开”服务，严格按政策办事，不搞暗箱操 作，不乱收费、乱罚款、乱摊派。 第四条 坚持文明办事，高效服务，切实改进工作作风，树建行 业新风。 第五条 坚持廉洁勤政，不刁难服务对象和办事群众，不利用手 中权力以权谋私。 第五条 本制度由山西省交通运输厅制定，自发文之 日起实行。 AB 岗工作制 第一条 AB 岗工作制，是指在工作日内各审批窗口各岗位 A 岗责任人因事不在 岗，B 岗责任人应接替顶岗的工作制度。