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打造烟草服务性品牌实现营销服务上水平管理论文 目录 一、服务含义以及服务的标准和要求 S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务 E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色 R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务 V-Viewing（看待） I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时 C-Creating（创造） E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客 一是明确优质服务的标准 二是发自内心地为客户服务 二、开创服务性品牌，实现服务上水平是社会发展的需要 三、提升服务，实现营销服务上水平是烟草行业发展的必然要求 四、烟草商业企业如何打造服务性品牌，实现营销服务上水平 一是建立特色服务品牌 二是提高员工服务意识 三是创新协同服务精神 四是扎实推进营销服务 五是完善服务承诺体系 正文 摘要：服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求，作为服务企业的烟草商业企业，要始终把零售客户和消费者当做衣食父母，比作财富之源，与广大零售客户建立起利益共同体，要通过零售客户实现服务向消费者延伸，逐步建立服务延伸的触角，从而实现“优质服务、特色服务、超值服务、增值服务”，打造中国烟草服务性品牌，提升烟草商业企业能力和地位 下载论文网 关键字：服务品牌实现营销上水平 当今世界，“服务”成为最时髦和流行话语，我