医疗质量安全关键管理方法参考.pptVIP

Company Logo 问题7：可以上报别人的不良事件吗？ 明确回答：“可以” 会为那个“别人”保密 不会有任何人因为你的报告而受害 那个“别人”很有可能因为你的上报而受益 Company Logo 问题8：接到不良事件报告后要负责处理吗？ 不负责具体处理！（可以帮助转达） 督促和帮助主责部门进行流程改进； 负责组织协调跨部门问题的流程改进 永远负责制度顶层设计 Company Logo 问题9：怎么做才算是流程改进？ 任何对人的督促都不算（你以后要认真仔细） 任何目标口号都不是 （加强医疗安全管理） 任何不可操作的都不算（增加一倍工作人员） 只有那些具体明确可操作的基于流程变化的建议才算！ Company Logo 问题10：面对海量报告怎么应对？ 100%快速反馈（反馈≠解决） 报告清单 →→ 问题清单 →→ 改进清单 在问题清单按照重要性做分级管理（不同于报告分级） 定期做整体归因分析 不追求每例改进，先解决重要问题 科室层面 职能处室层面 院领导层面 改进的三级处理机制 Company Logo 成果呈现方法 直接成果： 改变 / 更新医疗工作流程 半直接成果： 发布预警提示 间接成果： 促进品管圈运作 远期成果： 优化医疗安全文化氛围 Company Logo Ⅱ 品 管 圈 建 设 Company Logo 石川馨博士 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。 Company Logo 品管圈的由来 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 日本施行的结果 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省24000元人民币 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益 Company Logo 品管圈活动的成果 1、有形成果 抱怨次数的降低 设备故障次数的降低 人员缺勤率的降低 出货异常次数的降低 交货错误的次数降低 费用浪费降低 换线时间缩短 等待时间缩短 产量达成的提升 销售额的提升 2、无形成果 员工品质意识的提升 员工问题意识的提升 员工改善意识的提升 员工对工作产生了兴趣 员工享受到成就感 员工之间感情更为融洽 部门间沟通协调更为顺畅 员工气势高昂 员工向心力提升 员工做事情更自动自发、更积极 员工们的视野更开阔 员工们获得了成长 部门的体质更为强化 企业朝气蓬勃 Company Logo QCC的组织架构 圈长 圈员 辅导员 QCC推动中心 圈员 圈员 圈员 小组人数3-10人为宜 Company Logo 组圈 1、寻找适当的人选 （1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员 2、工作分配 （1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心 （2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。 （3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。 （4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性 （5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。 Company Logo QC小组的成立 上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性） 组圈 注册登记 组圈要做的事： 1、确定圈员 2、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记 Company Logo 品管圈组圈记录卡 Company Logo 如何开好圈会 1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，依次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做