医疗纠纷专题培训(2019版)参考.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 亮亮图文旗舰店 * * 2.4.1 医疗纠纷处理流程——解决途径 法定义务与责任 2.4.1 医疗纠纷处理流程 《医疗纠纷预防和处理条例》第二十五条　疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存、启封，封存的现场实物由医疗机构保管。 ……疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的血站派员到场。 医疗投诉管理 调查处理阶段 《医疗纠纷预防和处理条例》第二十四条　发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。病历尚未完成需要封存的，对已完成病历先行封存；病历按照规定完成后，再对后续完成部分进行封存。医疗机构应当对封存的病历开列封存清单，由医患双方签字或者盖章，各执一份。 《医疗纠纷预防和处理条例》第二十七条　患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放太平间或者指定的场所…… 封存后纠纷已解决或封存满3年未提出诉求， 医疗机构可自行启封实物或病历 慎防医闹 2.4.1 医疗纠纷处理流程——调查处理阶段 《医疗纠纷预防和处理条例》第二十八条　发生重大医疗纠纷的，医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地方人民政府卫生主管部门报告。…… 第二十九条第二款? 医疗纠纷中发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报案。…… 医疗投诉管理 重大医疗纠纷报告制度 《医疗机构投诉管理办法》第二十七条??投诉接待人员在接待场所发现患者有自杀、自残和其他过激行为，或者侮辱、殴打、威胁投诉接待人员的行为，应当及时采取控制和防范措施，同时向公安机关报警，并向当地卫生健康主管部门报告；对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，应当及时向当地公安机关报告，依法处理。 法定义务与责任 2.4.1 医疗纠纷处理流程——协商 《医疗纠纷预防和处理条例》 第三十条　医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。?　　协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。医患双方应当文明、理性表达意见和要求，不得有违法行为。?　　协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。对分歧较大或者索赔数额较高的医疗纠纷，鼓励医患双方通过人民调解的途径解决。?　　医患双方经协商达成一致的，应当签署书面和解协议书。 《医疗机构投诉管理办法》 第二十六条??患者应当依法文明表达意见和要求，向医疗机构投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医疗机构投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱正常医疗秩序，不得有违法犯罪行为。 单次投诉人员数量原则上不超过5人。超过5人的，应当推选代表集中反映诉求。 借力：村委干部、威望乡亲 法定义务与责任 2.4.1 医疗纠纷处理流程——协商 《广东省医疗纠纷预防与处理办法》 第二十九条……　　医疗纠纷赔付金额1万元以上的，公立医疗机构应当采取本办法第七条第一款第二项至第五项及第二款规定的途径解决，不得与患者或者其近亲属自行协商处理。 《医疗纠纷预防和处理条例》 第三十条……?　　协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，