报价、议价问题处理办法.docVIP

报价、议价处理办法 一、报价 1、 不要一开始就报价，最后再报价，而且报价要留有余地，如果有赠品最后说出，免得赠品喧宾夺主，反而降低了产品自身的价值 2、 价格最好是以8或者9结尾的数，顾客心理通常觉得99元比100元便宜的多 3、 如果顾客有要购买的意思了，就说，现在正好有个促销，您看您需要吗，之后顾客会问现在多少钱，这时候再说出咱们的价格。（我们可以随机应变：可以说我们网站为了回馈老会员，价格才是、、、如果是新顾客，那就说我们网站为欢迎新会员，价格、、、） 二、议价 先判断出顾客议价的原因，然后采取不同的应对策略。 （原则：绝对不能一口答应，要守价，如果一口答应顾客会继续杀价） 会遇到的情况： 顾客很好沟通，没有那么多的异议，顾客正好也需要这种商品，而且我们外呼的产品价格比顾客第一次买的便宜（或是赠送赠品），直接说价格。 应对：顾客如果需要会同意价格，直接成交。 条件反射会议价的顾客，顺口一说：“便宜点吧”， 应对：只要坚持这已经很优惠了，不能再便宜了，就可以。 顾客允诺要是便宜了，就可以再多买一些，还会和朋友一起买 应对：“不好意思，这确实已经很优惠了，不能再便宜了 如果顾客还是一再一再的要求 应对：“不好意思，确实是不能再优惠了，而且只是针对我们电话回访的顾客才是这个价格的”（如果顾客购买的确实多，可以跟顾客说多向领导申请一些赠品） 顾客和别的家的产品作对比，