精益生产在服务行业灵活运用.pptVIP

精益生产在服务行业的灵活运用 20世纪50年代日本丰田汽车首创精益生产 模式,以低成本、高质量和高效率给美国同行造 成了巨大威胁。美国制造企业以其人之道还治其 人之身,模仿日本企业的精益生产模式,在竞争 考验中顽强地生存下来。于是,精益思想迅速成  为制造业的一股新风,为许多生产型竟相采用。 而经营寿险和年金业务的美国 Jefferson Pilot Financial(简称JPF)的经验表 明,服务型企业同样可以运用精益原则提高绩 效,增加营收。 JPF是20世纪90年代末美国的典型服务型  企业,在收购4家企业之后,它开始寻找新的增 长方式。JPF的高层意识到,要吸引那些推销保 单并提供相关服务的独立寿险顾问的青睐,必须 设法在强手如林的竞争中独树一帜。为了成为这 些保险顾问的首选合作伙伴,它开始竭力缩短投 保单的处理周期,简化保单提交流程,减少差错 率  为了改进运营质量,JPF的管理人员把目光 投向了精益生产体系,该方法是建立在持续流水 作业的概念基础上,这有别于每道工序都实施批 量处理的传统生产体系。而JPF认为自己的业务 流程中处理的也是一些类似实物的“服务产品”, 就像装配线上的汽车一样,也要经过一系列的处 理工序,从接收保单申请、核保或风险评估到最  后的保单发放,因此完全可以借鉴精益生产理 念 JPF以新业务部为试点,指派了一个“精益 小组”来重新改造该部门的运营系统,并先设立 了一个“示范单元”。这个示范单元是JPF整个 流程的缩影,麻雀虽小,五脏俱全。这样经理人