案场服务岗语言规范.docVIP

案场服务岗语言规范 岗位 语言规范 注意事项 大堂礼宾 欢迎语：“XX先生／女士，您好！泰禾XX欢迎您，里面请！” 2、送客语：“请慢走，欢迎下次光临！” 1、接到客户来访的通知，做好迎客准备。 2、面带微笑，礼迎顾客，礼宾员需做好电梯服务。 管家 1、欢迎语：“上/中/下午好，泰禾XX欢迎您！，我是您的管家，很高兴为您服务，请问怎么称呼？您是第一次到访吗？” ◆如客户第一次到访：我为您安排了专业的置业顾问。 ◆如多次到访：请问您有熟悉的置业顾问吗？我们马上帮您联系。 2、指引语：XX先生／女士，这边请！ 问候的时间标准为： 08:30-11:30（早上好） 11:30-14:30（中午好） 14:30-18:00（下午好） 标准站姿，等待顾客的到来，管家做好电梯服务。 如客户手里提有物品，询问是否需要帮忙。 引领客户落座。 吧台 关于饮品：XX先生／女士，上/中/下午好，今天的特饮是XX，另外还有橙汁、雀巢胶囊咖啡、可乐、奶茶、牛奶。请问您想喝什么？” 关于糕点及果盘：“今天为您准备了特色糕点和果盘，请问是否需要？” 送上糕点和果盘：“抱歉打扰了，xx先生／女士，这是您的XX，请您慢用！请问还有什么可以帮到您吗？ ◆有其他需求：“好的，马上为您准备” ◆暂无其他需求：“如您有需要，可以随时找我”！ 续杯：“抱歉打扰了，xx先生/女士，需要我为您续上XX吗？” 饮品长时间放置时：