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电商代运营方案 北京易商联拓科技发展有限公司 1 PPT 课件 组织结构 店长 客服小组 运营小组 物流小组 提供 7X16 服务 售前咨询 导购与在线答疑 售后服务 产品上线 包装与展示 推广活动 页面优化 采购管理 物流配送 盘点 2 PPT 课件 人员配置 ? 服务小组 - 初期 3 名服务专员，保证早 8:00- 晚 12:00 随时在线服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员； ? 运营小组 - 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 - 编辑：产品描述 - 产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 - 在线运营： SEO/SEM 在线营销活动策划 / 执行 ? 物流小组 - 每日 2 次订单收集和发货 3 PPT 课件 客服规划 客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ 客服管理 上岗前的培训 / 考核， 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度 4 PPT 课件 产品上线和发布 主图、标题、价格 商品详情描述 发布商品 发布时间 商品数量 ? 产品拍照／修图 ? 有吸引力的标题和文字描述 ? 定价和新品促销期 ? 库存显示 5 PPT 课件 店面装修 6 PPT 课件 仓储 / 物流 / 配送 ? 独立恒温库房 ? 食品库房防虫 / 防鼠处理 ? 按订单独立包装 ? 采购 / 入库 / 库存 / 出库，全程条形码扫描跟踪数据流 ? 每日早、晚各一次整理订单，配货发货 7 PPT 课件 运营系统 ? 全程订单跟踪 ? 销售统计分析 ? 客户管理与购买习惯分析 8 PPT 课件 运营流程 9 PPT 课件 开业促销 10 PPT 课件 支持与配合 ? 开业的促销 ? 持续的付费推广和促销活动 ? 定位 / 定价沟通 ? 结算和沟通 11 PPT 课件 风险 12 PPT 课件 预计收入 ? 目标 3 个月内达到 月营收 13 PPT 课件