管理人员服务规范.docxVIP

管理人员和服务人员服务规范 ?适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有管理人 员和服务人员，维修人员和保安人员不在此适用范围内。 仪容仪表基本规范要求 导言：仪容仪表是我们展现给业户最有生气的部分。仪表整洁是对顾客的尊重，是 对公司忠诚和对工作有信心的表现。步入岗位犹如走上舞台，人们都在注视着你，寄予 希望，我们应该将最完美的形象献给大家。 基本仪容 男士头发，后不可过领，旁不可盖耳，梳理整齐，不蓄胡须不留夸张发型，不可 染自然发色以外的颜色，不剃光头。 （给业户清洁整齐、精神焕发的印象，会使业户对我们的服务更有信心。男士要有男子汉的 美，才会使业户感到舒服。 ） 女士长发应束好，不可披头散发。 （披肩长发会给服务过程造成不便。 ） 女士可保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可梳怪异发型，不可留夸张发型，不可 染与自然发色对比强烈的颜色。 （淡雅清妆可掩饰人的缺点，突出人的自然美，同时是对业户重视、尊敬的一种表示。浓妆 艳抹或怪异发型，会弄巧成拙，损害人的美好形象，同时给业户一种不舒服的感觉。 ） 着装仪表 按公司规定着装并保持整洁，不得有开线和钮扣脱落等现象。 （注意着装细节，本身就是在向业户说明工作人员对工作的责任感和自豪感，留给业户一个 良好的第一印象。 ） 衬衫袖口应扣上，下摆应束在裙 （裤）内，西装口袋盖应反出口袋外。 （清洁与整齐划一的美，不仅方便