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流程优化方法 制作人 目录 一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理 2.0 的流程优化方法 一、流程优化——流程 什么是流程（ Flow Process ）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。 例如 一、流程优化的概念 什么是流程优化（ Processes Optimization ）？ 在流程的设计和实施过程中，通过对流程进行不断的改进， 以期取得最佳的效果，也就是对现有工作流程的梳理、完善和改 进的过程，称为流程的优化。对流程的优化，不论是对流程整体 的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以 提高工作质量、提高工作效率、降低成、降低劳动强度、节约能 耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 一、流程优化的实施内容 总体规划： 确定流程优化目标和范围、项目组成员、项目预算和计划 优化项目启动： 全员动员，宣传造势，并进行内部流程优化理念培训 流程描述及诊断分析： 了解流程现状，描述与分析现有流程，通过问题归集，得出诊断报告 流程优化设计： 明确改进方向及流程优化设计，配套辅助信息初步形成，确定优化方案 配套方案设计： 配套辅助信息的收集与整理，职能方案调整，配套方案设计 实施： 详细的优化工作计划，组织实施，并完善配套方案 项目评测和持续改进： 项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进 二、流程优化基本方法 标杆瞄准 法 DMAIC 模型 ESIA 分 析法 ECRS 分 析法 SDCA 循 环 1 、标杆瞄准法（ bench marking ） 标杆瞄准（ bench-marking ） 指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。 Bench-marking 是将本企业经营的各方面状况和环节与竞 争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评 价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩 作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企 业的经营环节中去的一种方法。 分类： 分为通用性标杆和内部标杆两类。 1 、标杆瞄准法（ bench marking ） 成立小组 确定主题 内部数据 收集分析 选定研究 对象 采取变革 行动 持续改进 2.DMAIC 模型 DMAIC 模型是实施 6sigma 的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施 6sigma 的经 验 , 系统地提出了实施 6sigma 的 DMAIC 模型 . DMAIC 是 6σ 管理中最重要、最经典的管理 模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。 所有 6σ 管理涉及到的专业统计工具与方法，都 贯穿在每一个 6σ 质量改进项目的环节中。 2.DMAIC 模型—— D （ Define ） 界定 是识别客户要求，确定影响客户满意度的关键因素；与问题相结合，组建一个有力的 6σ 团体，在这一步，必须抓住一些关键问题。 制定任务书： 6σ 的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题，当抓住 了一些关键问题之后 , 便容易形成一份 DMAIC 任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还 可作为 6σ 团队解决问题的目标。各公司、各工作项目的 DMAIC 任务书不尽相同，但主要内容有： （ 1 ）为什么选择这个案例？（ 2 ）要特别解决的问题是什么？（ 3 ）解决这个问题的限制条 件是什么？（ 4 ）解决这个问题涉及的范围有多大？（ 5 ）团队成员及其职责是什么？（ 6 ） DMAIC 的各阶段的时间安排。 2.DMAIC 模型—— M(Measure) 量测是 6σ 管理分析的基础。 通过量测来收集 CTQs 的基本数据，量测是 6σ 管理分析的基础工作。通过量测使得量化管理 成为可能，有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能。为了获取真实、准确、可靠的数据， 需要对量测的系统进行校准。常用的数据收集方法如抽样技术、检查单检查表方法等。 典型例子： 如果客户对供货时间不满意，需要收集过去若干次收到订单到发出货物的天数。 如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的 DPMO 是 253 000 如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的 DPMO 是 85 000 （注： DPMO 为每百万次采样数的缺陷率） 2.DMAIC 模型—— A(Analyze) 分析是运用多种统计技术方法找出 存在问题的根本原因。常用工具为右边 五种。 影响产品质量和顾客满意度的因素 很多，运用统计方法可找出影响顾客满 意度的主要原因。影响产品质量和顾客 满意度的