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迅鹰物流公司系统需求分析报告 1. 现行系统情况简述 1.1 现行系统主要商务（业务）模式 商业机构对消费者的 电子商务 Business-to-consumer。 1.2 现行系统主要业务范围及开展方式 我们公司主要服务对象是南宁的花卉行业，以对花卉行业的 物流服务为主要业务，是一间经营方向比较专一的第三方物流公司。 利用 源优势为物流企业、花卉批发商、销售商和零售店提供从花卉 集保鲜、分类、包装、运输、配送、贷款结算等一体化服务，从而使花 卉经营者降低采购成本、节省进货时间、共享更多市场信息，使花卉 经营变得轻松简单，努力成为一个拥有相当能力的物流公司。我们公 司会通过与客户的沟通，根据顾客的需求与实际情况设计了一个全面 的物流运作方案，并利用 TMS 系统为客户提供实时货物跟踪服务为 客户提供货物实时查询等的服务，花店从业者可以通过电话或网络订 购自己需要的品种，物流配送则将产品直接送达目的地，客户亲自挑 选进过正规保鲜处理的产品，以此来获取客户市场，开展业务。 1.3 现行系统存在的优缺点 (1)优越性，具体表现在： 1、企业集中精力于核心业务。由于任何企业的 源都是有限的， 很难成为业务上面面俱到的专家。 2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。当科学技术 日益进步时，专业的第三方物流供应商能不断地更新信息技术和设备， 不同的零售商可能有不同的、不断变化的配送和信息技术需求，此时， 第三方物流公司能以一种快速、更具成本优势的方式满足这些需求。 同样，第三方物流供应商还可以满足一家企业的潜在顾客需求的能力， 从而使企业能够接洽到零售商。 3、减少固定资产投 ，加速 本周转。使用第三方物流公司不仅 减少设施的投 ，还解放了仓库和车队方面的 金占用，加速了 金 周转。 4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。如果你 最终产品供应商，利用第三方物流还可以向最终客户提供超过自己提 供给他们的更多样的服务品种(如提供本企业一时不能满足客户要求 的暂时缺货、短时的仓储管理等服务)，为顾客带来更多的附加价值， 使顾客满意度提高。 (2)缺点主要有：企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准 确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将 放弃对物流专业技术的开发等。 1.4 现行系统的改进方向 （1）健全花卉质量监控体系。系统质量维度的指标包括：系统适应 性、系统可靠性、系统效率、系统集成性、系统可维护性等。 （2）健全花卉信息质量体系。通过电子商务系统来进行交易，网络 提供的内容应该具有个性化、完整性、相关性、实时性、易于理解和安 全保密性。 完整性 系统所提供的信息既要有一定的详细内容，又要有一定 的覆盖面。 个性化 系统要提供个性化的信息发布。 易于理解 系统提供的信息应该容易理解，避免模棱两可。 相关性 系统所提供的信息应该和系统的用户紧密关联。 实时性 系统所提供的信息应该及时更新。安全保密性 电子商 务系统是建立在网络之上的，企业依靠网络所进行的商务活动和与商 务决策相关的数据信息 电子商务系统的重点保护对象，因此要为电 子商务系统建立并采取技术上的和管理上的安全保护机制来确保数 据信息的安全保密性。 （3）完善花卉系统评价指标体系。评价指标体系对电子商务系统 来说比传统的信息系统更重要，因为电子商务系统主要的使用者是客 户和供应商，服务质量差将导致企业失去客户和市场。因此在电子商 务系统评价指标体系中，服务质量指标是一个重要的组成部分。服务 质量维度涉及是否热情、是否积极回应、技术是否过硬等。 （4）用户满意体系。用户满意 评价传统信息系统的重要指标，对 电子商务系统来说，它仍然是一个重要的评价指标。这个体系应该涵 盖所有的客户活动，从客户登录网站开始检索信息到决定购买、付款、 签收以及售后服务的整个过程。同时也包括供应商的整个活动。可以 采用下面的指标来进行衡量：用