安装调试及维修售后服务(售后服务)(汇编).pdfVIP

精品文档 安装调试及维修售后服务 售后服务计划 第一点 售后服务计划 1 保修期内售后服务 1、对提供的产品提供 2 年保修期， 保修期满， 终身维护， 保修期内必须提供完善现场服务。 对相关软件部分终身免费升级。 2 、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取 费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于 2 次以上的年检、用户访问服务，并免费 提供技术咨询服务 3 、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为 1 小时。 4 、如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除，则在 48 小时内提供不低于故障设备规格型 号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。 5 、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生 的一切费用均不由贵方承担。 6 、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在 上述响应时间