质量管理体系(QMS)(汇编).pdfVIP

精品文档 质量管理体系（ QMS ） 定义： 质量体系是指 “为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程 和资源 ”（引自 ISO8402-94 ）。并有两条 注解： 1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求； 2.为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实 施的证实。 特点： 它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作 出质量决策的一 种观点。 它是深入细致的质量文件的基础。 质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。 质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行 改善的基础。 精品文档 精品文档 主要的系统活动： 同自发形成发展起来的体系相比，质量体系的建立必 须满足如下的目标要求： 规定具体的质量方针和目标 强烈的顾客导向 为达到这些质量方针和目标所必需的所有活动 所有活动在组织范围内构成为一体 把质量任务明确分配给全体人员 特定的供应商控制活动 全面质量设备鉴定 规定质量信息的有效流动、处理及控制 强烈的质量意识和组织范围内积极的质量激励和培训 规定质量成本及质量绩效的标准及其衡量单位 精品文档 精品文档 纠正措施的有效性 对体系连续不断的控制，其中包括信息的前馈和反 馈，成果分析以及与现有标准的比较 系统活动的定期审核 质量体系的建立 （一）贯彻系列标准对企业生存和发展的意义 自从 1987 年 ISO9000 系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用 性的特点，很快被发达国家和其他地 区的发展中国家所接受，据 “94北京 ISO9000 论坛会 ” 上 ISO 副秘书长介绍，世界已有 70 多个国家直接或等 同采 用了 ISO9000 系列标准，其中包括欧洲联盟和欧洲自 由贸易联盟各国、日本和美国。至少有 50 个国家，根 据 ISO9000 开展了第三方质量体系的评定和注册服务工作，有些 国家等待体系注册的公司很多，排了很长的队伍，甚 至要等几 精品文档 精品文档 个月才能轮到。许多大型政府采购集团，例如英国国 际部、新加坡国防部、美国海军部等，都用 ISO9000 系列标准中的要求与 其大的供应商签订合同，许多国家的大型工业公司， 尤其是跨国公司，都制定计划，在其各个生产工厂实 施 ISO9000 系列标准，例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公 司、艾克森石油公司等。 ISO9000 系列标准在世界范 围内造成的 影响，大大地出乎 ISO 领导人员们的意料，感到惊 奇。贯彻 ISO9000:94 系列标准，对企业的生存和发展 到底有些什么好处呢？归纳起来有以下四点。 1.改善管理，提高企业管理水平，增加企业应变能力 ISO9000 系列标准，是在欧美工业发达国家多年对 质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定 的，是他 们质量工作经验的结晶，具有科学性和有效性。贯彻 系列标准后，企业可以学习到欧美工业发达国家的质 量管理和 精品文档 精品文档 质量保证的好经验，在规范性目标的指引下，可以深 化质量管理，提高管理水平，增加企业的应变能力， 同时也为 提高和保证产品质量奠定了基础。 2.提高产品质量，为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了基础 产品质量 是市场竞争的基础，质量好，适销对路，企业就可以 取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业 家的共识。但怎样才能提高产品质量并能长期稳定地 生产高质量的产品呢？最重要的一点就是企业必须建 立有健全 的质量体系。贯彻 ISO9000-94 系列标准，就可以建立 起质量体系，开展各种预防和改进性的质量活动，最 终必然落实到产品 质量上，使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用 户欢迎，就可以扩大市场销售额，提高市场占有率， 为企业在 市场竞争中以质取胜