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精品文档 客户回访的工作流程表格 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 《客户档案》 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 《客户名单》 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 ， 《客户回访计划》 1．查询《客户资料库》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 2．明确回访对象