接听电话细则.pptVIP

接听电话细则 * 要给对方的印象是我们这里是个工作场所，今天不在是有特殊情况（是有事），休假日出勤一般都是XX的常事，今天尚没有到，也是由于其外出有事； 接电话的人都要本着为打来电话的人服务的精神，尽量使打来电话的人达到其目的（能与被找人通话）为我们之目标。 接听电话的宗旨 接听电话原则 不要主动告知对方被找人的手机号码。若对方强烈要求，应留下对方姓名及电话号码，由秘书用短信或其他方式通知本人。 接转电话时注意阻挡广告、推销电话； 律师在接待客户和会议时，根据对方的重要度适时接转电话。 记录接电话的时间，包括年、月、日及具体时间； 记录对方的姓名； 尽量记录来电内容； 电话留言的要求 接听电话切忌语 他不在，你有事吗？切忌以毫无缘由的“他不在”为开头语； 切忌不要说“那好，你再来电话吧！”此话为十分失礼的语言； 接听电话准备工作 接电话时不要受其他事情的影响，语气平稳，语音清晰； 请对方留言或是留下姓名及电话号码是最基本的电话礼貌； 工作时间的电话接听及应答 员工接起电话后，首先要说：“您好！世联。”当对方说明要找的人后，要说：“请稍等！”当要找的人已经接通电话后方可挂机； 如发生转接错误或是被找不在座位时，要及时向对方解释并说明情况，不要让对方等时间太久； 转接后如遇以下情况处理方法 被找人的电话出现占线时，要告知对方：“XX正