运用PDCA循环理论提升医院护理质量管理的研究_图文.docVIP

浙江大学医学院 硕士学位论文 运用PDCA循环理论提升医院护理质量管理的研究 姓名:黄芳 申请学位级别:硕士 专业:社会医学与卫生事业管理 指导教师:赖瑞南 番 疆 妖 棒 ．‘－ 藿 蠢 垂： 霎萜耋 羹 蚕蓬 羹萋量 蓬 蓁囊 羹囊耄 萋 噩囊 萋蓁萋妻耋雷萋耋羹 燃 椒 噩 瞻 筠詈巾籁＆兰銎 ＾ ∑ 辱 靶 悻 黼幂÷＜茹嚣曼 如退褂惧”翥曼 ６卜 幂糟 嚣ｋ 如耀 ．妞 走Ｈ’ 求肇 ｏ。 ｏ ? 蜷 Ｈ’。 萋 文 稼ｑ裂敬ｊ誊磬 超三 悻昏匾求０盖堑求卜繁 书辎删书伥罩囊＝螂宝 霸赢慈霸譬．孽苫姗越＾ 堪革基堪｛：警辱泪．Ｉ｜啕苗 瞒 翠 迷 ．｜劬 器 云惫采 世稼三 擘姑 ．脉 嚣薯 求墨 螺容 妲Ｎ 捌器 删求 谣“ 辎掣 躺 厘 １卜’ 幂名品删芝星≤薹苗逝鑫 ｛锄，、 ＊求漆 辎磊怠 罾。坩 讴｛｛∈霸髓２甚玳逛鼎餐６ ｊ审’鞋惫 避 ｇ 书 辎一茗 燃 椒 徊 趔 惧嫔霸 黼晕， 刊弑懈 牛牛寒 Ｉ赣 徊．｜锄巡 摊器惧埭 碡寒吨寅 交埋徊佛 ，．．半 霍艘巡书 挺 越 ＼／辩 ＜ 幞害＿＜惧 翠忤惧镪 半镫履趟 书翠君哩 霸皿舞罨 徊，七ｊ（埋样 霸 翅 ’寸Ｉ ｊ封 ＜ １耙 栩 翻 七ｊ（ 叠 理世 她 媾隧 鬲。． ，锚较 舔蹦祀 螫如， ，啦制 ＊世稍 辎蜷， 粗＊襁 限辎怅 ，擀， 群糠Ｒ 督蛾靶 ｛鲁 倏 篮 趟 划 坩徊 霞零 避 种 畏 缶 羝 ｑ ｑ蚕＜噶链盏２蜒董鬟 囊萋萎鎏耋耋曩萋茎蓁茎蓁萎 Ｎ －－ 疑套苦 婚，瓤 鏊尉。 ｛ｉ盎霸吾 ｏ 一 赵 伯 摆 ＿＜ 惧 ｛倒 噻 ’十 求 取 毯 皿 一 Ｎ Ｈ Ｎ —Ｎ Ｈ ∞ Ｈ ｏ Ｈ ＇掣 Ｈ 剐 罾 诬 羝 轴 悠 惧 妊 糍 剐 诞 伯 艇 ＿＜ 霸 惧 台州市第一人民医院护理服务满意度调查表 尊敬的病友和家属： 为提升本院的护理服务品质，恳请您填写下列问题，并提出您宝贵的意见。 无此 项目 需要 ５分 ｌ、您入院时护士为您介绍病区环境（如厕所、 开水间等） ２、您入院时护士为您介绍病区有关人员（如 主管医生、主管护士等） ３、您入院时护士为您说明各项安全注意事项 （如禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道 等） 。 满意 较满 意 ４分 一般 ３分 不太 满意 ２分 不满 意 １．分 ４、您入院时护士为您说明各项规章制度如控 视陪伴制度、作息制度、不要请假离院等 ５、您入院时护士告诉您紧急状况时如何呼叫 医护人员 ６、护士为您说明各项检查、治疗及给药的注 意事项 ７、当您静脉点滴时，护士能否经常巡视，使 您安心 ８、护士主动协助您翻身、下床及各项活动 ９、护士了解您饮食的情况，特殊饮食是否给 予指导（如糖尿病饮、低盐饮食） １０、护士每天了解您大小便的情况 １ｌ、护士协助您拍背、咳痰 １２、您疼痛时，护士尽力协助您减轻疼痛 １３、护士指导您或您的家属手术前后有关健 康或疾病的指示 １４、护士定时为您挤压各种引流管道 １５、护士主动了解您的睡眠情形，并设法协 助解决您的睡眠问题 １６、当您按床头红灯时，您对护士能否及时 到床边服务的满意程度 １７、护士经常保持亲切的态度，征求并尊重 您的意见 １８、护士常给您关怀或倾听您或家属的倾诉， 当您有任何疑问或困难时，护士乐意回答或 为您设法解决 １９、您对医疗费用’一日清单”服务的满意程 度 ２０、您对住院期间病房护士的技术操作和服 务态度是否满意 您的其他意见和建议： 致 谢 衷心感谢我的导师赖瑞南教授三年来对我的精心教诲和悉心指导！饮 水思源，赖老师谦和热忱的待人接物与严谨细致的工作作风将永远激励我， 指导我以后的工作和做人。 在这三年学习期间，…能聆听到李鲁等教授的先进管理知识是我最大的 荣幸，也是我最为受益的管理知识课程。 衷心感谢第二军医大学护理学院院长王志红教授对我的指导和帮助， 使我获益良多。 衷心感谢台州学院及台州市第一人民医院院领导、护理部领导及护士 长们和护士们对我的支持及密切协作，使我能顺利完成课题工作。 衷心感谢我的先生林彬和女儿林珈亦对我学习的支持。 最后向所有支持、帮助和关心过我的老师、同学、同事、朋友致以最 衷止＾、的感谢！ 运用PDCA循环理论提升医院护理质量管理的研究 作者： 学位授予单位： 黄芳 浙江大学医学院 本文读者也读过(1条 1. 辛敏 PDCA理论在护理质量管理中的应用研究[学位论文]2010 本文链接：/Thesis_Y1290701.aspx