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关于客服的调查报告 篇一：关于淘宝客服的社会实践调查报告 关于淘宝客服的社会实践调查报告 社会实践时间：20XX年7月2日-20XX年8月2日 社会实践地点：浙江省余姚市余慈公路 221号合道电器 社会实践岗位：淘宝客服 一、 实践目的 希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的 知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的 不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机 会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正 式工作打下基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 实践内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天 主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程， 熟悉公司工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基 本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次 的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的 东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的 技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中， 基本上是分为两个阶段。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的 10天里, 作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作 只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正 的开始和顾客沟通时