园区巡检制度及标准.pdfVIP

. 保利心语九区服务中心日常巡查制度 一、目的 为了规范服务中心工作人员日常巡查工作的标准及要求，提升园 区服务品质，特制订本制度。 二、适用范围 本制度仅作为服务中心内部管理工作的需要，本制度依附于公司 的规章管理制度，是公司规章管理制度在服务中心执行中的进一步细 化的结果。 三、职责 服务中心负责人负责本制度的制订和修改；负责贯彻服务中心各 部门对制度执行落地以及监督、考核。各部门主管或负责人负责对本 制度各项条款内容的贯彻及执行；负责对本部门员工日常巡检工作进 行监督和把控；负责对制度各条款内容进行效果评估和信息反馈搜 集；服务中心全体工作人员负责对制度内容的绝对执行，以及执行过 程中遇到疑点难点问题的信息反馈，以便于服务中心负责人对制度内 容进行优化和改进。 四、内容 1、项目负责人 1.1项目负责人每日对小区重点管控区域进行巡检，包括但不限 于：门岗、消监控中心、水泵房、消防泵房、消防通道、单元楼道（抽 查）、水系、娱乐或儿童游乐场所等区域进行一次巡检，巡检的内容 . . 及要求具体参照 《保利心语九区项目负责人园区巡查标准》； 1.2每周对周界系统、车辆收费系统、消监控中心、专变房、地 下车库、办公室（值班室）、员工宿舍、工程工具间、园区公告栏、 娱乐或儿童游乐设施、升降系统进行一次全面巡检，巡检内容及要求 具体参照 《保利心语九区项目负责人园区巡查标准》； 1.3每月对升降系统、消防系统、水泵房进行一次巡检，巡检内 容及标准具体参照 《保利心语九区项目负责人园区巡查标准》。 2、客服部 2.1客服主管 2.1.1客服主管每日对前台及区域客服办公区域进行检查，检查 内容及标准具体参照 《办公区域管理规定》； 2.1.2客服主管每日对小区重点管控区域进行巡检，小区重点管 控区域包括但不限于：前台、架空层、单元门厅、屋面、装修楼道、 娱乐设施或儿童游乐场地、绿化广场等区域，检查内容包括但不限于： 前台的服务规范、公共区域卫生清洁情况、区域客服装修巡检抽查、 公共绿化的养护情况、娱乐设施或儿童游乐设施的完好状态等，具体 标准参照 《保利心语九区客服主管园区巡查标准》； 2.1.3每周对园区公告栏的张贴内容进行检查，对装修楼道的卫 生进行抽检，对公共区域存在的安全隐患进行关注，具体标准参照《保 利心语九区客服主管园区巡查标准》； 2.1.4每月对区域客服空置房巡检情况进行抽查验证，对家访情 况进行验证，具体标准参照《保利心语九区客服主管园区巡查标准》； . . 2.2 区域客服 2.2.1 区域客服每日对管辖区域内进行巡检，巡检内容及标准具 体参照公司 《客户主任区域工作日志》的相关要求，包括但不限于： 对辖区内装修户进行装修巡查、对辖区公共配套设施进行日常巡检、 监督检查辖区内保洁员服务质量、监督检查辖区内公共绿化维护养护 情况、检查辖区存在安全隐患问题； 3、工程部 3.1 工程部负责人 3.1.1 每日两次（上、下午各一次）对重点设备房进行巡检，主 要包括：水泵房、消防泵房、专变房、电梯机房（抽检）；检查内容 包括但不限于：设施设备的运行状态、设备房管理人员工作记录、设 备房6S 管理情况，具体标准参照 《保利心语九区工程主管园区巡查 标准》； 3.1.2 每日对消监控中心、娱乐或儿童游乐场地、消防水箱、工 程工具间等进行巡检，巡检的内容及标准包括但不限于：设施设备的 运行状态、工作人员对现场设施设备的维护保养情况、工具间6S 管 理状态、设备房消防器材的点检情况、辖区内的安全隐患等，具体标 准参照 《保利心语九区工程主管园区巡查标准》。 3.2 工程维修员 3.2.1 工程维修员按照公司相关制度要求，每日对辖区内设施设 备的运行状态、公共配套设施的完好状态进行巡视，具体参照工程各 系统设施设备巡检日志。 . . 4、安防部 4.1安防主管 4.1.1每日对门岗、消监控中心、单元门厅、员工宿舍、非机动 车停放点、车场、娱乐或儿童游乐场所进行一次巡检，巡检内容及要 求具体参照 《保利心语九区安防主管园区巡查标准》； 4.1.2每周对安防各岗位的执勤状况进行一次全面检查、对各岗 位的日常工作记录进行一次检查、对地下室消防报警设施进行一次检 查测试，对夜间巡更打点情况进行检查，具体标注参照《保利心