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;什么是“客户忠诚”？;客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。 有学者从研究角度出发，把客户忠诚细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，但是，对企业来说，他们最关心的是行为忠诚，如果只有意识忠诚或者情感忠诚，却没有实际的行动，对于企业来说就没有直接意义。;“顾客满意”的衡量;“顾客满意” 的衡量指标;影响顾客满意的2大因素;客户忠诚度的衡量指标;提高顾客忠诚度的措施;Guinness客户忠诚度案例;Guinness客户忠诚度案例;Guinness客户忠诚度案例;Guinness客户忠诚度案例;Guinness客户忠诚度案例