购物公园销售资料管理制度.docVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 销售资料管理制度 公开宣传资料：包括楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志等。该类资料销售主管管理，控制用量，保留一定的底线量，当资料用到保留底线时由申领，主管应随时检查摆放资料是否应增加。对于楼盘资料也应保留一份存档，以备查阅。 销售资料：包括《销售员签到表》、《客户登记表》、《客户登记总表》、《尾数纸》、《楼宇买卖确认书》、《变更通知单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《物业推荐表》、交款通知单、销控表等。该类资料由主管统一向部门内勤领用。管理及控制用量，与楼盘资料管理方向基本相同。 销售员对该类资料使用方法： 客户登记表——销售员应详细填写每一项内容，并做好跟进记录。于当日填写《客户登记总表》，由主管存档并输入电脑。 物业推荐表——在向客户推荐物业时填写，计算必须核对是否正确后，才能交给客户，以免因此误导客户。 尾数纸——销售员需在上面注明补定时间，将客户联给客户，原件于当日上交主管。 认购书——销售员将客户联交给客户，复印一份自己保存，将原件于当日交主管。 购房须知——签订认购书后附送。 业主档案表、客户身份证复印件——必须附在尾数纸或认购书后同时上交。 成交卡——销售员每成交一套填写一份，附在认购书后同时上交。 缴款通知单——客户付款时，由销售员开具缴款通知单（一式二联），财务联交给财务，业务联交主管。 收款收据——收款收据一般由财务自行保管，特殊情况由现场主管负责管理。 变更通知单——变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必须填写变更通知单（一式二联），销售主管签字后将财务联交给财务，把业务联附在认购书后存档。 买卖合同及按揭合同——详见公司规定。 入伙通知书——销售员在填写入伙通知书之前，应先核实业主是否付清款，签署买卖合同、按揭合同等。填写后，经财务审核签字，才能交给客户。 楼盘档案资料 已签定的客户登记表、尾数纸、认购书、变更表、客户身份证复印件、客户档案：每日由主管审核并存档。 （2）客户付款情况表：每日由主管及时登录。 （3）合同登记情况表：由主管负责登记，客户领取时在登记表上签字。 （4）下月应收款清单及需签合同、办理按揭清单：由主管在月初与财务查核后制定，由主管及时通知业务员。 （5）客户投诉表、客户反映情况表：由客户自己填写或业务员指导客户填写，处理完毕后及时反馈客户，并交由主管存档，在《投诉情况统计表》上登记。 （6）业主函：寄送的业主函由协助主管执笔，寄送后原件存档。 （7）业务员签到及接待顺序表：由主管存档。 其他资料，包括楼盘相关文件（如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等）、公司文件（制度、条例等）、销售员档案（销售员的调查报告、总结等）、周边楼盘资料等。此类资料由分类存档管理，销售员查看后须放回原处，如出借需经过主管同意并登记，要如期归还。 本规定自二○○四年九月十五日起执行。