车站服务质量监督制度.docxVIP

车站服务质量监督制度 为使车站服务质量监督工作顺利开展。使车站的服务质量处 于各方监督之下，按照“三优、三化”标准，创造文明汽车站， 特制定本车站服务质量监督制度。 一、 建立车站服务质量监督体系，完善各种质量监督规程。 明确监督职责，设立监督疏导渠道，确保服务质量监督体系的正 常运转，把好车站服务质量关。 二、 建立站长、调度，旅客三个层面的服务质量监督网络、 检查、收集服务质量中存在的问题，及时予以处理。 三、 车站候车厅内设置“服务质量旅客监督意见箱“，请广 大旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和合理化建议，促使车站 在客运工作中找出自身不足，不断提高服务质量。 四、 站长、调度应针对车站日常客运工作中的服务态度、操 作规程、行为规范、语言标准、服务意识等方面进行现场监督检 查，发现存在的问题，应即时予以纠正、制止、处理。 五、 对售票、检票、调度等岗位执行质量报告制。按月汇总 统计。有可量化方面的质量数据， 做好原始记录，填制质量报表。