顺丰物流实习报告.pdf

顺丰物流实习报告 这是 YJBYS 网小编为您提供的顺丰物流实习报告，希望对大家有所帮助！ 一、实习目的、要求： 通过两个月的实岗操作， 明确客服代表这一工作岗位的岗位职责， 掌握客服这一工作 岗位的基本技能 ;增强自身与客户沟通交流的能力 ;了解公司运作的基本模式、公司运营的基 本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活 ;培养一种对待工作认真、负责的态度，适 应工作时的基本作息制度 ;为今后正式工作打下基础。 二、实习主要内容： 1、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接单和咨询业务 ;物流公司客服 实习报告由精品学习网提供 ! 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方 式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件 ; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同 事尽快收取客户快件 ; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题 ; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送 范围、收送的时效等 ; 6、积极参加公司早晚班会议， 了解当日公司最新业务知识 ;参与公司有关的新业务知 识方面的培训 ;参与与公司员工及领导的沟通活动等。 三、实习总结 (可另附报告 )： 实习单位简介： 顺丰速运 (集团 )有限公司创建于 1993 年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的 物流速运企业。 主要经营国内快递业务。 十五年来， 顺丰速运以成为最值得信赖和尊重的中 国速运公司为发展目标， 不断引进科学的管理理念和方法， 提升技术、 营运和管理方面的核 心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理， 努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。 成都呼叫中心 (四川顺丰通讯科技有限公司 )属顺丰速运 (集团 )下属全资子公司，主要 承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于 2007 年底开始筹建， 2008 年 3 月 24 日正式运营， 每月均有一至两批客服人员新入职。 到现 在已经达到三百人以上的规模， 其优质的服务和高效的管理， 已让其成为国内呼叫行业中的 佼佼者。 实习过程的简单回顾： 20** 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有 限公司开展的暑期实习活动。 通过两个月的实习生活， 深切的体会到了工作生活与生活的不 同之处。 虽然是一份实习工作， 但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。 现在回想 起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会， 虽 然， 当时并不知道客服代表具体是个什么岗位， 但是还是怀揣着一份期待和惊喜， 毕竟是自 己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于 6 月 29 日一同去了 位于成都市高新区的天府新谷公司所在地， 进行了实地参观和面谈。 当大家知道， 所谓的客 服工作就是接电话、 受理客户问题的时候