工作中人际交往与沟通精品.pptVIP

)海热儿有容形大 工作中的人际交往与沟通 我是谁?-际交往的角色 ●与个人交往? ●与集体交往? ●与社会交往? 大学 卫生阢 主任 警察 张医生 服务对象 同学 大学 卫生阢 他是谁?-人格结构的状态 P状态(父母状态 Parent)以权威和优越感为标志。 表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为 常表现为:凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你 必须 你可以 你不能 A状态(成人状态 Adult)以客观和理智为标志。行 为常表现为:接人待物冷静、慎思明辨、尊重别人。口气常 是“我个人的想法是一一”、“情况是这样的 ●c状态(儿童状态 Chi Id)象婴儿的冲动,表现为服 从和任性。行为常表现为:无主见,遇事退缩,感情用事、 易激怒。口气常是“我猜想 我不知道 大学 卫生 人所交往你的影响? 有影响吗? 影响身心健康和影响生活质量 影响内聚力和工作效率 影响自我发展和完善 大学 卫生