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XX国际大酒店实习报告 4 三个月的店堂生活,让我学到了很多东西 ,充实了自 己；专卖店的工作人员流失虽很大。但是我发现秀的专卖店 都具有5个最基本的坚实支柱,在5个环环相扣的领域里为 顾客创造了价值。 提供解决方案。比如,作为店长,只是保证销售的 服装质虽良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身 得体衣服的销售人员,他们需具备丰富的专业知识,并提 供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客提 供送货服务,并且乐于接受特殊的订单。当然 ,必须让导购 通过每期的培训；确定培训目标。如,a.服务技能培训。b. 商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培 训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平 才有更大的提升,更能利于培养团队精神。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 真正尊重顾客。要有积极的工作态度 ,商品整齐,摆 放合理,有商品标价单。明码实价。 和顾客建立情感联系。给顾客接近,喜欢和信任的感 觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼 ，微 笑,目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意： a.顾 客的表情和反应,察言观色。b.提问要谨慎,切忌涉及到个 人隐私。c.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确 的距离是一米五左右,也