《洗车服务质量规范》 DB2301_T 67-2019.pdfVIP

ICS 03.080.30 A 16 DB2301 黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 地 方 标 准 DB2301/T 67—2019 洗车服务质量规范 2019-10-30发布 2019-11-30实施 哈尔滨市市场监督管理局 发 布 DB2301/T 67—2019 前  言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由哈尔滨市汽车行业协会提出。 本标准起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市汽车行业协会。 本标准主要起草人：刘卫东、高祥涛、贺佳、许慧鹏、苏永生、周胜武、安禹宁、杨佟、林琳。 I DB2301/T 67—2019 洗车服务质量规范 1 范围 本标准规定了洗车服务的一般要求、基础设施、人员要求、洗车服务要求、洗车质量要求和服务质 量监督等方面的要求。 本标准适用于洗车企业提供的家用汽车洗车服务，其他用途车辆的洗车服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 17242 投诉处理指南 3 一般要求 3.1 应具有合法的经营资质，依法经营。 3.2 应有固定的经营场所，基本设备设施完备。 3.3 应符合当地政府的环保要求。 3.4 应在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、投诉受理制度及监 督投诉电话。 3.5 应制定岗位责任制考核细则，定期对工作完成情况、完成质量进行检查考核，实现持续改进。 4 基础设施 4.1 场地要求 4.1.1 应有与洗车规模相适应的合法经营场地。 4.1.2 宜设有停车场，停车场地面应平整坚实，区域界定明显。 4.1.3 洗车厂房应设有2个以上的洗车工作区域。 4.1.4 洗车厂房应整洁明亮，地面平整结实，并应设有客户休息的设施。 4.2 设备要求 4.2.1 应具有完善的供水、供暖、排水系统，排水系统应配备沉淀，污水排放应符合 GB8978 的规定。 4.2.2 应配备与洗车规模相适应的各种设备和清洗工具，各种设备的规格和数量应与其生产规模相适 应。 4.2.3 应配备毛巾、擦车海绵、软毛刷以及清洗剂、洗车液等辅助用品、耗材。洗车用品、耗材应具 有合格产品的标志。 4.2.4 用于车体内部清洗的毛巾等工具应进行相应的消毒处理，不应有异味。 1 DB2301/T 67—2019 4.2.5 洗车厂房和停车场地应符合安全、环保和消防等各项要求；电力供应系统应安全可靠并满足需 要。 5 人员要求 5.1 洗车服务人员数量应与其经营规模相适应。 5.2 洗车服务人员应经过内部上岗培训，并熟练掌握所从事岗位的技能和洗车作业流程。 5.3 洗车企业的移动车辆人员应具有机动车驾驶证，能够熟练驾驶车辆。 5.4 洗车服务人员非工作需要不应开启车内空调、音响等设施，不应在车内进行与工作无关的吃零食、 喝饮料、吸烟等个人行为。 6 洗车服务要求 6.1 接待服务 6.1.1 接待人员应仪容端正、语言文明、微笑服务。 6.1.2 接待人员应向消费者提供洗车服务的真实信息，并对消费者提出的有关问题