医药代表培训 探询聆听.pptVIP

探询中要避免的一些用语（１） ? 负面词组 ? 你难道不愿意 …? ? 你就从来没有考虑过 …? ? 你从没用过这个，不是吗 ? ? 我很惊讶于 … ? 看上去您忽略了 … ? 你不希望 …? 积极正面一些 探询中要避免的一些用语（２） ? 没有余地的词组 ? 一点也不 ? 不同意 ? 你错了 中立一些 探询中要避免的一些用语（３） ? 表示怀疑的词组： ? 看起来好象 … ? 毕竟 … 可能 ? 我想，我以为 ? 你以后将 ? 你看着吧 以明确的态度回答 探询中要避免的一些用语（４） ? 不恰当的表示信任 ? 我们私下谈谈 ? 老实说 ? 相信我 用有说服力的事实取得信任 探询中要避免的一些用语（５） ? 过于谦卑的话 ? 浪费了你的时间 ? 我十分抱歉 …… ? 可不可以少少的试用一些？ 使你的产品更有价值 询问的演练 ? 写出详细的询问问题 ? 一对一演练 练习 ? 针对个案写出下次拜访 时可能会用的三个开放 性问句。 聆听 听比说更重要 ? 根据美国一项对各种不同行业销售人员的 分析报告指出 ? 平均水平的销售人员懂得如何问好的问 题，却无法仔细聆听顾客所说的 ! 第四部分探询聆听