华为客户接待规范 接待礼仪.ppt

接待礼仪规范 前言 每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。 目录 ? 介绍礼仪 ? 领取贵宾卡礼仪 ? 电梯礼仪 ? 展厅参观礼仪 ? 会议室礼仪 ? 餐饮礼仪 ? 送行礼仪 ? 电话礼仪 一、宾主初次见面介绍 1. 首先将公司领导介绍给客户 2. 再将客户介绍给公司领导 标准用语 “这是华为技术有限公司 （×职务 + ×全名）” “这是 S 局的×××局长” 二、贵宾卡 1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户 2. 典型错误： ? 手拎过多贵宾卡，让客人自取 ? 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上 标准用语 ? “各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡” ? “请佩带华为贵宾卡” 三、电梯礼仪 1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。 2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅 3. 在电梯内注意不要背对客户。 四、展厅参观 1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到 ASIC 芯片展柜的时候，提醒摄影接口 人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢 标准用语 “ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。” “各位领导，请在这里合影留念” 五、会议室礼仪 1. 资料准备 ：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放； 2. 电子欢迎牌准备 ：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌； 3. 礼品准备 ：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。 前期准备 会议室礼仪 开门： 先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势 引座： 引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开 ，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 标准用语 “各位领导，请进” “ XX 局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员 准备一下茶水” 进入会议室 会议室礼仪 ? 不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门； ? 将手机设置为静音状态； 注意事项 会议室礼仪 —— 座次安排 主宾 位 屏幕 会议室： 401 － 404 ； 501 － 504 门 汇 报 人 礼品放 置处 桌 子 会议室礼仪 —— 座次安排 主 宾 位 屏幕 会议室： 405 － 406 ； 505 － 506 门 门 桌 子 汇 报 人 礼品放 置处 六、餐饮礼仪 沙发区 主人 主宾 2 主宾 1 客户经理 接待人 传菜口 门口 典型厅房布置 1 餐饮礼仪 主人 2 1 客户经理 接待人 传菜口 门口 典型厅房布置 2 餐饮礼仪 主宾 主宾 2 主人 第二陪同 适用于西餐位上 典型厅房布置 3 —— 方台 餐饮礼仪 主宾 主宾 2 主人 客户经理 接待 典型厅房布置 4 —— U 形台 七、送行礼仪 ? 主动取行李车，帮客人摆放行李。 ? 如无客户经理，协助客人办理登机手续 ? 与客人握手道别，忌表现出急于离去 ? 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。 标准用语 “ 一路保重 ” “ 欢迎再到华为公司参观指导” 机场送行 送行礼仪 ? 提前确认车辆，避免等待 ? 收回贵宾卡，为客人开车门 ? 向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。 标准用语 “ 再见。” “有事请随时联系我。” 实验楼送行 送行礼仪 ? 有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）； ? 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品； ? 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机 ? 与客人道别 酒店送行