第二章 客户关系管理的技术 图文课件.pptVIP

? 运营型 CRM 主要帮助做流程控制，最适合制造业、零售业。 一般来说，这些行业中的很多企业 IT 基础都不是很好，又面临激 烈的竞争，急需要做业务系统，最典型的如销售系统。 另外保险行业也比较合适选择运营型的 CRM ，这是因为保险公司 的用户数据太多，而且分散在大量的业务员手中，没有办法进行 系统管理，怎么共享数据是关键的问题。 运营型 CRM 的应用 2019 - 31 （二）分析型 CRM 1 ． 分析型 CRM 的基本概念 （ 1 ） 分 析型 CRM 的定义 分析型 CRM 主要是分析运营型 CRM 和原有系统中获得的各 种数 据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据 数据 分析 决策依据 2019 - 32 一个结构良好的分析型客户关系管理系统，应该应 能回答以下问题： 新客户是否比现有的客户更有 价值？ 最有价值的客户最为关注的是 什么？ 某个年龄段或某个职业的客户是否更有 价值？ 哪些客户购买某产品而不购买 其他产品？ 是否吸引了客户的消费？ 2019 - 33 分析型 CRM 的应用 ? 分析型 CRM 主要做数据挖掘、分析，比较适合金融、电 信、证券行业。 ? 这些行业的企业大多具备比较成熟的 IT 系统，原来已