医院护士职业道德沟通技巧.pptVIP

护士职业道德 和护患沟通技巧 普外三科：曲艳娇 护理人员职业道德 概念： ? 道德：是用以调整人们之间以及个人与社会 之间关系的心理意识、原则规范和行为活动的 总和，而职业道德则是整个道德的一个组成部 分。 ? 护士的职业道德：是指护士在医院从事护理 工作这一特定范围内所要求的特殊道德，是社 会道德在护士职业中的具体表现；是每个护士 做好本职工作的行动指南和行为准则；是造就 一支高素质护士队伍不可缺少的因素之一。 护士职业道德修养的含义 ? 是护士根据护士职业道德的基本规范 和具体要求进行的反省、检查、自我 评价、自我剖析； ? 是护士在护理岗位上形成的举止、风 貌、仪表、情操以及应达到的境界。 护士的职业道德 组成： 四要素 意 ( 意志 ) 情 ( 情感 ) 知 ( 知识 ) 行 （行为 ) 护士的职业道德 组成： 一、热爱本职、忠诚专业 二、体贴同情、和蔼可亲 三、知识丰富，技能精巧 四、有道德有修养的行为 归纳为八个字 : 爱 ( 专业 ) 亲 ( 病人 ) 精 ( 技巧 ) 雅 ( 风度 ) 严 ( 作风 ) 勤 ( 工作 ) 诚 ( 协助 ) 稳 ( 情绪 ) 造就高尚护士职业道德修养的途径 ? ? ? ? ? 树立道德理想 ? 培养良好的护士语言的修养 ? 培养护士严谨的工作态度 造就高尚护士职业道德修养的途径 慎独： 意思是在独立工作、无人监督或在 做了坏事也难以被发现时，仍能坚持自 己的道德信念，依据一定的道德原则去 行事，不做任何对国家、对社会、对他 人不道德的事情。 护患沟通基本知识 成功学大师戴尔 · 卡耐基说过： 与人相处的学问，在人类所 有的学问中应该是排在前面 的，沟通能够带来其他知识 不能带来的力量，它是成就 一个人的顺风船。 沟通 护患沟通的目的 1 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发 生。 2 收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健 康问题。 3 针对患者存在的健康问题实施护理活动。 4 了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理， 促进患者的心理健康 。 5 共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流 和相互作用的过程。所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时 也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方 面的交流。 护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 护患沟通的类型及有效技巧 ? 从言语使用的情况看 ? 言语沟通 ? 非言语沟通 ? 从沟通双方地位看 ? 单向沟通 ? 双向沟通 ? 从沟通方式看 ? 口头沟通 ? 书面沟通 沟通的类型 Type of Communication 1. 语言技巧 2. 倾听技巧 3. 沉默技巧 4. 触摸技巧 5. 在沟通中把重点放在他人的身上 6. 沟通时注意观察病人 7. 机密性保障 8. 沟通无处不在 9. 治疗性的会谈技巧 10. 与特殊病人的沟通技巧 3. 打破沉默的方法 （ 1 ）“您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。” （ 2 ）当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：“还有 呢？”或“后来呢？”或者重复其前 面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。 影响 护患沟通效果的因素 沟通的态度不能 因人而宜 因素 2 医护沟通不良 医护给患者传达的信息不 一致， 使信赖度下降 因素 1 “ 据理力争” 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失 败，那你当然失败了；如果你得胜了， 你还是失败的，因为你永远得不到对 方的好感了。