企业微博运营手册(中级版)_图文.docVIP

目录 一、发博时机选择 (4 二、节日、大事件攻略 (15 三、宣传您的微博 (17 四、微博互动产品使用攻略 (23 欢迎您来到新浪微博。 新浪微博是2010年全球华语互联网圈最火热的互联网应用。截止2010年11月的第一周,超过5000万名用户已经在新浪微博发送了2.5亿条微博,平均每一秒发布的微博总数已经超越780条在新浪微博。 自媒体、多终端、社区化、开放平台的属性,造就了新浪微博强大的社会影响力、超强的易用性、顺畅的沟通氛围和开放的发展空间。基于裂变式传播和极低的操作成本、让无论是大品牌还是小企业,都可以利用微博随时随地和任何人进行沟通, 同您一样,数千家企业已经选择在新浪微博开设其官方主页,并有更多的企业高管、员工、团队进入微博,一同开展企业微博营销。与此同时,这里也必将成为您的核心核心营销渠道甚至是销售渠道,企业可从新浪微博这种能够促使与消费者建立朋友式信赖关系的平台中获得最持久、稳定的收益。 本手册企是基于企业微博运营的运营建议和导航。从点击sina微博的界面开始,本手册将提供基础的使用性指南,也将针对不同的运营需求,陪您一起结识目标客户,并带动您与他们进行亲密沟通,通过睿智的维护手段,最大程度得扩大您的用户范围,最终将目标用户转化为最忠诚用户。 感谢您的阅读,让我们一同走进不一样的微博营销。 一、发博时机的选择 ? Sina微博的口号是随时随地分享新鲜事,企业在发布微博时,更讲究发布的时机,要根据内容信息、舆情环境来掌握发布微博的时间,“天时地利人和”中的“天时”如何掌握呢? 企业举办活动,在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播 企业账号维护人员可以在微博上直播各类活动的前期准备、进行中和后期感想,通过现场图片、现场感受发布的信息,更为真实和新鲜,既能和粉丝拉近距离,又能让粉丝感同身受,使企业形象更加人性化; 新闻发布会,官方公布最新消息,如:新产品发布会 如:@雅诗兰黛:官方账号直播新产品的发布 如:@MINI中国:新车发布会在sina微博上的直播 发布会开始前: 发布会结束: 公司举行员工活动时,如文娱活动、内部培训、年会等; @戴尔中国:发布员工培训信息,能将企业积极奋进的企业氛围表现出来,也能让粉丝知道企业最新关注领域以及企业员工的不懈努力; 如:@微软亚洲研究院,微软杯宇宙漫游制作大赛 公司纪念日或是特殊日子,如成立周年会 @中海互动:企业账户发布成立周年的庆祝过程 公司在举办线下活动时@Bambook: 宣讲会开始之前: 宣讲会进行时: 宣讲会结束后: 参与热点话题、热点事件讨论时 热点话题尤其是sina微博广场上的话题,往往是具有社会广泛的关注度,企业在热点话题中发表企业观点,有利于粉丝的企业文化认知,也有利于企业吸引更多粉丝。但涉及道德判断、事实判断等问题时需要谨慎对待,最好在弄清事情的来龙去脉之后再进行评论; @嘉杰国际广场:在近期发生的上海大火事件中,迅速表态; 企业面对危机和突发状况时, 突发状况,是企业不可预料的,当事情发生之后,最快让用户知道真相,才能把猜疑和混乱及时打压,所以应第一时间发布微博;而面对危机,应该在谨慎思考过后大胆行动,快速发布微博; 面对危机,企业需要先冷静分析危机属于哪种类型, 第一类:有奖活动维护不力造成用户误解: 此情况较多出现在企业运营的各类有奖活动中,一旦出现维护不力造成用户误解时,不要做 承认操作失误,并对网友致歉,重新抽取中奖者,这样做,可以获得多数网友的原谅,对自身的负面影响降低到最小,活动效果大部分保留。 举例:@爱国者 1第一时间处理:接到举报,当天致歉,一并给出处理办法; 2态度诚恳:在面对粉丝指责时,勇于承认自身的错误, 3与举报者良好互动,一方面为自己留下大方虚心的印象,另一方面也表明自己致歉的真 诚态度; 以情动人:连续两次的失误,单纯致歉很难服众,爱国者打出感情牌,借感恩节的感恩,借获奖粉丝的感恩宣言,把注意力由活动中奖转移到感恩话题上,安抚粉丝。 第二类:产品或服务引起用户不满 1您需要第一时间详细查看投诉粉丝的投诉内容,需快速反馈,反馈得越及时,负面效应 范围就越小; 2正面处理可以赢得再次信任:无论是产品or服务,企业出现问题已经是事实时,就需 要积极应对,正面回应用户的意见,既要虚心听取,也要吸纳改进。 3透明处理过程,公开处理结果:对于事件的紧张不要默不作声,应表态在积极解决中, 解决的过程也可以在微博上进行直播回应,尽快给予处理结果,并进行公开。用户对于处理结果满意时,也要进行转发并给予互动。 如:联通公司处理@金娜“最贵的微博”的服务危机: Sina微博用户@金娜,发布了一条有关中国联通收取高额数据漫游费用的微博引发了多方关注。中国联通对于本次服务危机的处理,